Zakres dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przetwarzania, transportu i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia mogą być dostarczane na ważny i kompletny adres odbioru na terytorium Polski.
W przypadku niektórych odległych obszarów lub regionów o ograniczonym zasięgu logistycznym czas dostawy może zależeć od rzeczywistych ustaleń przewoźnika.
Jeżeli okaże się, że niektóre regiony tymczasowo nie mogą być obsługiwane, skontaktujemy się z klientem i uzgodnimy odpowiednie rozwiązanie.
Polityka kosztów przesyłki
Standardowy koszt przesyłki
Gdy wartość zamówienia jest niższa niż 359.99 zł, obowiązuje stały koszt przesyłki:
30.99 zł
Polityka darmowej dostawy
Gdy wartość zamówienia osiągnie lub przekroczy 359.99 zł, klient może skorzystać z:
Bezpłatnej dostawy na terenie Polski
Uwagi dodatkowe
- Koszt przesyłki jest automatycznie obliczany na stronie podsumowania zamówienia.
- Klient może sprawdzić ostateczny koszt dostawy przed dokonaniem płatności.
- W przypadku promocji lub zmian cen obowiązuje kwota wyświetlona na stronie podsumowania zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia
Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zamówienie przechodzi do etapu przetwarzania.
W normalnych warunkach czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze
Następujące dni nie są wliczane do czasu przetwarzania zamówienia:
- Sobota.
- Niedziela.
- Polskie święta ustawowe.
W następujących szczególnych przypadkach czas przetwarzania zamówienia może zostać odpowiednio wydłużony:
- Weryfikacja stanu magazynowego.
- Weryfikacja informacji o zamówieniu.
- Szczyt zamówień.
- Konserwacja systemu.
- Inne nieprzewidziane sytuacje.
W przypadku wyraźnego opóźnienia podejmiemy uzasadnione starania, aby niezwłocznie powiadomić klienta.
Sposoby transportu i czas transportu
Dostawę organizujemy za pośrednictwem następujących międzynarodowych usługodawców logistycznych:
- FedEx.
- DHL Express.
- UPS.
Rzeczywisty przewoźnik zostanie wybrany na podstawie zawartości zamówienia, regionu dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.
Po wysłaniu produktu przewidywany czas dostawy wynosi:
5–8 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od następujących czynników:
- Złe warunki pogodowe.
- Kontrola celna.
- Ograniczenia w transporcie międzynarodowym.
- Szczyt okresu logistycznego.
- Wydarzenia publiczne.
- Inne niekontrolowane czynniki.
Jeżeli przewidywany czas dostawy znacznie przekroczy powyższy termin, klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Preferowane kanały kontaktu:
- E-mail.
- Telefon.
Podatki i odprawa celna
Ceny wyświetlane na stronie produktu i stronie podsumowania zamówienia zawierają obowiązujące podatki.
Kwota widoczna dla klienta przy finalizacji zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty.
Powierzyliśmy profesjonalnym partnerom logistycznym realizację transportu i związanych z nim procedur celnych.
W normalnych warunkach klient nie musi dodatkowo płacić:
- Podatku importowego.
- Cła.
- Opłaty za odprawę celną.
- Innych standardowych opłat importowych.
Jeżeli szczególne wymogi regulacyjne spowodują dodatkowe procedury, niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i zapewnimy niezbędną pomoc.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma powiadomienie o wysyłce.
Jeżeli usługa logistyczna obsługuje funkcję śledzenia, powiadomienie będzie zawierać:
- Numer przesyłki.
- Informacje o przewoźniku.
- Sposób sprawdzenia statusu przesyłki.
Klient może sprawdzić status transportu na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika.
Jeżeli informacje logistyczne nie wyświetlają się prawidłowo, przez długi czas nie są aktualizowane lub nie można ich sprawdzić, klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych, kompletnych i ważnych informacji dotyczących odbioru.
Obejmuje to między innymi:
- Imię i nazwisko odbiorcy.
- Adres dostawy.
- Numer telefonu kontaktowego.
- Inne niezbędne informacje dotyczące dostawy.
Problemy z dostawą wynikające z następujących przyczyn:
- Błędnie wpisany adres.
- Niekompletne informacje adresowe.
- Błędne dane kontaktowe.
- Brak możliwości kontaktu z odbiorcą.
Mogą prowadzić do:
- Opóźnienia dostawy.
- Nieudanej próby doręczenia.
- Zwrotu paczki.
- Powstania dodatkowych kosztów logistycznych.
Jeżeli klient zauważy błędnie wpisany adres, powinien jak najszybciej skontaktować się z zespołem obsługi klienta.
Po rozpoczęciu procesu transportu zmiana adresu może nie być możliwa do zrealizowania.
Uszkodzenie, utrata i nietypowa dostawa przesyłki
Uszkodzenie produktu
Po otrzymaniu paczki zaleca się, aby klient jak najszybciej sprawdził stan produktu.
Jeżeli zostanie stwierdzone uszkodzenie powstałe podczas transportu, należy:
- Zachować opakowanie zewnętrzne i materiały opakowaniowe.
- Wykonać wyraźne zdjęcia.
- Jak najszybciej skontaktować się z zespołem obsługi klienta.
- Przekazać odpowiednie dokumenty potwierdzające.
Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od konkretnej sytuacji.
Utrata produktu
Jeżeli status logistyczny przez długi czas jest nietypowy lub potwierdzono utratę przesyłki, należy niezwłocznie się z nami skontaktować.
Pomożemy w przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego z przewoźnikiem i na podstawie jego wyniku zaplanujemy dalsze postępowanie.
Odpowiedzialność za odbiór
Po dokonaniu odbioru produktu ryzyko związane z produktem zazwyczaj przechodzi na odbiorcę.
Jeżeli po odbiorze zostaną stwierdzone nietypowe sytuacje, zaleca się jak najszybszy kontakt z zespołem obsługi klienta w celu terminowego rozwiązania odpowiednich problemów.
Ograniczenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Obejmuje to między innymi:
- Klęski żywiołowe.
- Ekstremalne warunki pogodowe.
- Wojnę.
- Niepokoje społeczne.
- Strajki.
- Działania rządowe.
- Zmiany w nadzorze celnym.
- Awaria systemu logistycznego.
- Nietypowe funkcjonowanie przewoźnika.
- Inne zdarzenia siły wyższej.
W powyższych sytuacjach podejmiemy uzasadnione starania w celu ograniczenia wpływu opóźnień i terminowego przekazania klientowi odpowiednich informacji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z podania przez klienta błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji.
Dane kontaktowe
E-mail: care@veroselegalen.com
Telefon: +1 (334) 555-0739
Adres: 902 Cruz Ct, Montgomery, AL 36110, US
Godziny pracy: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, transportu, statusu zamówienia lub kwestii logistycznych zapraszamy do kontaktu z zespołem obsługi klienta za pomocą powyższych danych kontaktowych.