Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem strony veroselegalen.com i dostarczonych na terytorium Polski.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom jasne, przejrzyste i efektywne usługi zwrotów i zwrotu pieniędzy oraz aby odpowiednie procesy były zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić bez podania przyczyny od umowy zawartej na odległość.
Aby skorzystać z tego prawa, konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Warunki odstąpienia
- Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym normalną ocenę jego charakteru, cech i funkcji.
- Konsument może dokonać niezbędnej kontroli produktu.
- Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza uzasadnioną kontrolę konsument może ponosić odpowiedzialność.
- Produkt należy zwrócić odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu.
Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot nie wynika z wady jakościowej produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia w transporcie, konsument może być zobowiązany do poniesienia części kosztów związanych ze zwrotem. Konkretne koszty zostaną ustalone na podstawie rzeczywistej sytuacji i przekazane klientowi w trakcie procesu.
Zakres zwrotu pieniędzy
Zgodnie z przepisami prawa konsument może otrzymać zwrot odpowiednich należnych kwot.
Termin zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu lub po dostarczeniu przez konsumenta ważnego dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, przetworzymy zwrot pieniędzy zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.
Przypadki, w których nie ma zastosowania
Zgodnie z przepisami prawa ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w następujących przypadkach:
- Produkty wyprodukowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami konsumenta.
- Inne produkty lub usługi, wobec których przepisy prawa wyłączają prawo odstąpienia od umowy.
Dodatkowa dobrowolna polityka zwrotów 35 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oferujemy dodatkowo dobrowolną usługę zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.
Usługa ta stanowi dodatkową politykę wsparcia klienta i nie wpływa na prawa ustawowe przysługujące konsumentowi.
Warunki zastosowania
Przy składaniu wniosku o zwrot w ciągu 35 dni produkt powinien spełniać następujące warunki:
- Od otrzymania produktu nie upłynęło więcej niż 35 dni.
- Produkt jest w dobrym stanie.
- Brak uszkodzeń spowodowanych przez człowieka.
- Brak śladów nietypowego użytkowania.
- Akcesoria, części, instrukcje i inne ważne elementy są kompletne.
- Produkt przechodzi weryfikację zwrotu.
Postępowanie w przypadku niespełnienia warunków
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia powyższych warunków, możemy:
- Odrzucić wniosek o zwrot.
- Przyznać jedynie częściowy zwrot pieniędzy.
- Odesłać produkt do klienta.
Konkretny sposób postępowania zostanie ustalony na podstawie rzeczywistej sytuacji.
Zasady zwrotu pieniędzy
Po weryfikacji i spełnieniu warunków zostanie zapewniony pełny lub częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z rzeczywistym stanem produktu i sytuacją zamówienia.
Polityka wymiany produktów
Aby zapewnić dokładność informacji o stanie magazynowym, skrócić czas realizacji i zachować przejrzystość procesu zwrotu pieniędzy, obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zaleca się najpierw złożenie wniosku o zwrot. Po zakończeniu zwrotu pieniędzy klient może w dowolnym momencie ponownie złożyć zamówienie na potrzebny produkt.
Takie rozwiązanie pomaga szybciej realizować zamówienia i zarządzać stanem magazynowym, a jednocześnie pozwala klientom samodzielnie wybierać najnowsze dostępne produkty.
Sytuacje, w których można ubiegać się o zwrot pieniędzy
Jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy, w tym między innymi w następujących przypadkach:
- Produkt został zgłoszony do zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania.
- Produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu.
- Otrzymano niewłaściwy produkt.
- Produkt został uszkodzony podczas transportu.
- Produkt ma wadę produkcyjną lub problem jakościowy.
- Inne przypadki zwrotu pieniędzy przewidziane przepisami prawa.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może otrzymać:
- Pełny zwrot pieniędzy.
- Częściowy zwrot pieniędzy.
Produkty niespełniające warunków zwrotu mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
Proces składania wniosku o zwrot
Aby zwiększyć efektywność procesu, należy złożyć wniosek zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą e-mailową.
Krok 2: Podanie informacji o zamówieniu
Prosimy podać:
- Numer zamówienia.
- Dane kontaktowe.
- Powód zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
- Odpowiednie zdjęcia, jeżeli mają zastosowanie.
Krok 3: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i konkretną sytuację.
Krok 4: Potwierdzenie sposobu postępowania
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy drogą e-mailową o dalszych krokach.
Krok 5: Odesłanie produktu, jeżeli ma zastosowanie
Po otrzymaniu autoryzacji zwrotu należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 6: Odbiór produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę stanu i weryfikację.
Krok 7: Rozpoczęcie zwrotu pieniędzy
Po pomyślnej weryfikacji produktu rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.
Etykiety zwrotu i zasady dotyczące kosztów przesyłki
Etykieta zwrotu
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot przekażemy elektroniczną etykietę zwrotu drogą e-mailową.
Klient powinien:
- Samodzielnie pobrać etykietę zwrotu.
- Samodzielnie wydrukować etykietę zwrotu.
- Zgodnie z instrukcjami prawidłowo nakleić etykietę na zewnętrznej części paczki.
Jeżeli etykieta zwrotu nie zostanie użyta zgodnie z wymaganiami, może to utrudnić identyfikację logistyczną i wydłużyć czas realizacji.
Koszty zwrotu
Zwrot z przyczyn osobistych
Na przykład:
- Zmiana woli zakupu.
- Produkt nie jest już potrzebny.
- Wybór błędnego produktu itp.
W takim przypadku klient może być zobowiązany do poniesienia części kosztów, w tym między innymi:
- Pierwotnych kosztów dostawy.
- Kosztów przesyłki zwrotnej.
Zwrot z powodu problemu z produktem
Jeżeli powodem zwrotu jest:
- Problem jakościowy produktu.
- Wysłanie niewłaściwego produktu.
- Uszkodzenie w transporcie.
Wówczas nie ma konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów zwrotu.
Konkretne informacje o kosztach zostaną przekazane klientowi po zakończeniu weryfikacji.
Weryfikacja zwróconych produktów
Wszystkie zwrócone produkty podlegają kontroli i weryfikacji.
Zakres weryfikacji może obejmować:
- Ogólny stan produktu.
- Występowanie uszkodzeń.
- Ślady użytkowania.
- Kompletność akcesoriów.
- Stan opakowania.
- Spełnienie warunków zwrotu.
Wynik weryfikacji stanowi ważną podstawę dla kwoty zwrotu pieniędzy i kwalifikowalności do zwrotu.
Realizacja zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i potwierdzeniu, że zwrócony produkt spełnia wymagania:
- Rozpoczniemy zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Zwrot pieniędzy zostanie przekazany tą samą drogą na pierwotny sposób płatności.
- Nie pobierzemy od klienta dodatkowej opłaty za zwrot pieniędzy.
Należy pamiętać:
Bank, dostawca usług płatniczych lub instytucja wydająca kartę kredytową mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie.
Dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od polityki instytucji finansowej.
Przypadki, w których zwrot pieniędzy nie przysługuje
Następujące sytuacje mogą prowadzić do odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy lub przyznania jedynie częściowego zwrotu:
- Produkt ma uszkodzenie spowodowane przez człowieka.
- Produkt ma wyraźne ślady nietypowego użytkowania.
- Brakuje ważnych akcesoriów, części lub załączników.
- Produkt nie spełnia wymagań dotyczących zwrotu.
- Wniosek złożono po upływie ustawowego lub dobrowolnego terminu zwrotu.
- Wartość produktu została wyraźnie obniżona z przyczyn leżących po stronie klienta.
- Inne przypadki niezgodne z niniejszą polityką.
Dane kontaktowe
Aby złożyć wniosek o zwrot, zwrot pieniędzy lub zapytać o powiązane kwestie, prosimy skontaktować się z nami w następujący sposób:
E-mail: care@veroselegalen.com
Telefon: +1 (334) 555-0739
Adres: 902 Cruz Ct, Montgomery, AL 36110, US
Godziny pracy: Poniedziałek–piątek 09:00–18:00
Postaramy się jak najszybciej pomóc w realizacji wniosku.